Términos y Condiciones de Venta

Día Saludable, reservas de piscina y bonos regalo

Hotel Fuente de los Baños de Fortuna, S.A.

Nombre comercial: Camping Fuente

Calle De la Fuente, S/N

30626 Baños de Fortuna, Fortuna, Murcia

CIF: A-30075063

Correo electrónico: info@campingfuente.com

Web: www.campingfuente.com

1. Objeto y ámbito de aplicación

El presente documento regula los términos y condiciones generales de contratación aplicables a la compra, reserva y utilización de los servicios ofrecidos por Hotel Fuente de los Baños de Fortuna, S.A., entidad explotadora de Camping Fuente, a través de su página web, recepción, teléfono, correo electrónico, WhatsApp u otros canales habilitados.

Estas condiciones serán aplicables, entre otros, a los siguientes servicios:

Reservas de acceso al recinto de piscinas tipo spa.
Reservas de la modalidad conocida como “Día Saludable”.
Reservas con o sin menú en el restaurante.
Entradas de día completo.
Entradas de tarde.
Bonos regalo.
Cualquier otro producto o servicio similar ofrecido por el establecimiento.

La realización de una compra, reserva o solicitud de canje implica la aceptación plena de las presentes condiciones por parte del cliente.

2. Identificación del establecimiento

El titular del servicio es:

Hotel Fuente de los Baños de Fortuna, S.A.

CIF: A-30075063

Dirección: Calle De la Fuente, S/N, 30626 Baños de Fortuna, Fortuna, Murcia

Correo electrónico: info@campingfuente.com

Página web: www.campingfuente.com

3. Servicios ofrecidos

A través de la página web y de los canales habilitados por el establecimiento, el cliente podrá contratar o reservar diferentes servicios relacionados con el acceso a las instalaciones de Camping Fuente.

Entre los servicios disponibles podrán encontrarse:

Entrada de día completo a piscinas.
Entrada de día completo con menú del día en restaurante.
Entrada de tarde.
Entrada de tarde con cena.
Modalidad “Día Saludable”.
Bonos regalo para disfrutar de servicios concretos del establecimiento.

Cada producto o servicio incluirá únicamente aquello que se indique expresamente en la descripción del mismo en la página web, en el bono adquirido, en la confirmación de reserva o en la comunicación emitida por el establecimiento.

Cualquier servicio no indicado expresamente como incluido se considerará no incluido.

4. Procedimiento de reserva online

Para realizar una reserva online, el cliente deberá seleccionar el producto o servicio deseado a través de la página web del establecimiento.

Durante el proceso de reserva, el cliente deberá indicar, según corresponda:

Fecha deseada para la reserva.
Tipo de servicio contratado.
Número de adultos.
Número de niños.
Observaciones adicionales, si las hubiera.
Datos personales necesarios para la gestión de la reserva.

Antes de finalizar la compra o reserva, el cliente deberá revisar los datos introducidos y corregir cualquier error detectado.

El pago se realizará mediante tarjeta de crédito o débito a través de la pasarela de pago segura habilitada en la web oficial, o mediante cualquier otro medio de pago expresamente autorizado por el establecimiento.

Una vez efectuado correctamente el pago, la reserva quedará confirmada y garantizada. El cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con los datos de su reserva y el número identificativo correspondiente, siempre que el correo facilitado sea correcto.

Los precios indicados incluyen IVA, salvo que expresamente se indique lo contrario, y se mantendrán fijos una vez completado correctamente el proceso de compra o reserva.

5. Confirmación de la reserva

La reserva se considerará formalizada únicamente cuando el pago se haya realizado correctamente y el cliente haya recibido la confirmación correspondiente.

El cliente deberá revisar los datos de la reserva recibida por correo electrónico y comunicar cualquier error lo antes posible a través del correo info@campingfuente.com.

Camping Fuente no se responsabiliza de errores derivados de datos incorrectos introducidos por el cliente durante el proceso de compra o reserva.

6. Condiciones del Día Saludable

La modalidad “Día Saludable” consiste en el acceso al recinto de piscinas tipo spa de Camping Fuente, con o sin menú en el restaurante, según el tipo de servicio contratado por el cliente.

El servicio contratado será exclusivamente el indicado en la reserva realizada y en la confirmación enviada al cliente.

El acceso a las instalaciones estará sujeto a:

La fecha reservada.
El tipo de entrada adquirida.
El horario correspondiente al servicio contratado.
La disponibilidad y normas internas del establecimiento.
El cumplimiento de las normas de uso de las instalaciones.

El cliente deberá presentar la confirmación de reserva cuando le sea requerida por el personal del establecimiento.

7. Condiciones de reservas de piscina

El acceso al recinto de piscinas podrá requerir reserva previa, especialmente en fines de semana, festivos, temporadas de alta ocupación o cuando así lo determine el establecimiento.

La reserva de piscina será válida únicamente para la fecha y modalidad contratada.

No se garantiza el acceso a las piscinas sin reserva previa cuando el aforo esté completo o cuando el establecimiento haya establecido la obligatoriedad de reserva.

El uso de las piscinas y zonas comunes implica la aceptación de las normas internas del establecimiento.

8. Acceso a piscinas, zonas diferenciadas y uso de hamacas

El acceso a las piscinas se entenderá referido al uso de las instalaciones de piscina conforme a las normas internas, horarios, aforo, disponibilidad y condiciones organizativas del establecimiento.

Camping Fuente dispone de zonas diferenciadas para clientes alojados y para determinados clientes que realizan reservas online de acceso a piscinas, Día Saludable u otros servicios similares.

Las reservas online de acceso a piscinas en modalidad de día completo incluyen la asignación de hamaca durante el periodo contratado, siempre que el cliente acceda al establecimiento antes de las 14:00 horas del día reservado.

Si el cliente con reserva de día completo no ha accedido al establecimiento antes de las 14:00 horas, la hamaca asignada quedará automáticamente liberada y podrá ser reasignada por Camping Fuente a otros clientes, sin que ello genere derecho a devolución, compensación o reclamación por parte del cliente.

A partir de las 14:00 horas, el cliente con reserva de día completo mantendrá su derecho de acceso a las piscinas conforme a la modalidad contratada, pero no tendrá garantizada la disponibilidad de hamaca si no hubiera accedido antes de dicha hora.

Las reservas correspondientes al horario de tarde no tienen derecho a asignación de hamaca. En esta modalidad, el cliente podrá acceder a la zona de piscinas conforme al horario y condiciones contratadas, pero la disponibilidad de hamacas no queda garantizada.

La asignación de espacios, zonas o áreas de hamacas podrá organizarse por el establecimiento en función del tipo de cliente, modalidad de reserva, horario contratado, aforo, ocupación, necesidades operativas y criterios de organización interna.

Como recomendación general, se informa a los clientes de que accedan a la zona de piscinas durante la mañana si desean garantizar la conservación de la hamaca asignada en las reservas de día completo.

Esta información deberá estar claramente visible durante el proceso de reserva para evitar reclamaciones relacionadas con la disponibilidad, ocupación, liberación o reasignación de hamacas, así como con la asignación de espacios reservados a otros tipos de clientes.

9. Política de cancelación, no presentación y modificación

Una vez confirmada la reserva, el importe abonado no será devuelto por cancelación solicitada por el cliente, salvo en los supuestos en los que legalmente corresponda o cuando el establecimiento acepte expresamente otra solución por escrito.

En caso de no presentación el día reservado, no se efectuará reembolso alguno ni se generará derecho automático a cambio de fecha.

El cambio de fecha solo podrá solicitarse en los supuestos expresamente previstos en estas condiciones y estará siempre sujeto a disponibilidad.

Para solicitar cualquier modificación permitida, el cliente deberá contactar por correo electrónico en info@campingfuente.com, indicando:

Nombre y apellidos.
Número de reserva.
Fecha reservada.
Nueva fecha solicitada, si procede.
Motivo de la solicitud.

La modificación no se considerará confirmada hasta que el establecimiento lo comunique expresamente al cliente.

10. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios, el derecho de desistimiento puede no resultar aplicable a servicios de alojamiento para fines distintos de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, cuando los contratos prevean una fecha o periodo de ejecución específicos.

Por ello, cuando la reserva contratada corresponda a un servicio fechado, como entrada de piscina, Día Saludable, menú reservado, entrada de tarde, actividad o servicio similar para una fecha concreta, el cliente no dispondrá de un derecho de desistimiento general de 14 días, sin perjuicio de la política de cancelación y modificación prevista en estas condiciones o de las condiciones particulares aceptadas en el momento de la compra.

11. Condiciones meteorológicas

En caso de que el día de la reserva exista una alerta meteorológica oficial emitida por la AEMET por viento o lluvia que afecte a la zona del establecimiento, el cliente podrá solicitar un cambio de fecha.

Para ello, deberá comunicarlo por correo electrónico a info@campingfuente.com, indicando su nombre y número de reserva.

El cambio de fecha estará siempre sujeto a disponibilidad.

La existencia de mal tiempo, nubosidad, bajada de temperaturas u otras circunstancias meteorológicas que no supongan una alerta oficial de la AEMET por viento o lluvia no dará derecho a devolución del importe abonado.

12. Bonos regalo

Los bonos regalo adquiridos a través del establecimiento serán canjeables exclusivamente por el servicio indicado en el propio bono, conforme a sus condiciones y alcance.

El bono no podrá utilizarse para servicios distintos al contratado, salvo autorización expresa del establecimiento.

El bono no será canjeable por dinero en efectivo, ni total ni parcialmente.

La compra del bono regalo no implica una reserva automática para una fecha concreta. Para disfrutar del servicio será necesario solicitar el canje y obtener confirmación expresa del establecimiento.

13. Canje y reserva de bonos regalo

Para canjear un bono regalo y gestionar la reserva, el cliente deberá enviar un WhatsApp al número 671 284 049 con la siguiente información:

Fotografía del bono, donde se vea claramente el código o referencia.
Fecha o fechas en las que desea realizar el canje.
Nombre de la persona que realizará el uso del bono.
Teléfono de contacto.

Una vez recibida la solicitud, el establecimiento revisará la disponibilidad para las fechas indicadas.

Si existe disponibilidad, se confirmará la reserva correspondiente.

Si no existiera disponibilidad, se propondrán fechas alternativas.

La reserva del bono no quedará confirmada hasta que el establecimiento lo comunique expresamente al cliente.

14. Disponibilidad de los bonos regalo

La confirmación del canje y de la reserva estará siempre sujeta a la disponibilidad existente en la fecha solicitada.

La disponibilidad puede variar en función de la temporada, la ocupación del establecimiento, el aforo disponible, eventos especiales, festivos o circunstancias operativas internas.

La compra del bono no garantiza disponibilidad automática en cualquier fecha solicitada.

15. Validez de los bonos regalo

El bono regalo tendrá una validez de un año desde la fecha de adquisición, salvo que en el propio bono se indique expresamente un plazo superior.

Transcurrido dicho plazo sin haber sido canjeado, el bono caducará y no podrá utilizarse.

Una vez caducado el bono, no procederá la devolución del importe abonado ni su compensación por otros servicios, salvo que legalmente corresponda.

16. Condiciones generales de los bonos regalo

Para el canje será imprescindible aportar la fotografía del bono y seguir el procedimiento indicado por el establecimiento.

El uso del bono queda sujeto a las normas y condiciones generales del establecimiento.

El establecimiento podrá denegar el canje del bono si no se acredita correctamente su validez, si el bono aparece manipulado, duplicado, deteriorado de forma que impida su identificación, o si ya hubiera sido utilizado previamente.

17. Menores y niños

Los menores de 14 años deberán acceder siempre acompañados de una persona adulta responsable.

Los niños menores de 2 años no serán considerados clientes a efectos de entrada y no abonarán importe por el acceso, salvo que en algún producto concreto se indique expresamente otra condición.

La persona adulta acompañante será responsable en todo momento del comportamiento, vigilancia y seguridad de los menores a su cargo.

18. Normas de acceso y uso de las instalaciones

El acceso y uso de las instalaciones implica la aceptación de las normas internas del establecimiento.

El cliente deberá respetar en todo momento las indicaciones del personal de Camping Fuente.

No se permite la entrada de animales al recinto de piscinas, salvo en aquellos supuestos legalmente previstos.

El establecimiento podrá denegar el acceso o solicitar la salida de las instalaciones a aquellas personas que incumplan las normas de uso, tengan comportamientos inadecuados, generen molestias a otros clientes, no respeten las indicaciones del personal o hagan un uso incorrecto de las instalaciones.

El incumplimiento de las normas no dará derecho a devolución del importe abonado cuando dicho incumplimiento sea imputable al cliente.

19. Responsabilidad del cliente

El cliente será responsable de facilitar datos correctos durante el proceso de compra, reserva o canje.

También será responsable de conservar correctamente la confirmación de reserva, el bono regalo o cualquier documento acreditativo de la compra.

Camping Fuente no se responsabiliza de la pérdida, extravío o uso indebido de bonos, justificantes o confirmaciones por causas imputables al cliente.

El cliente deberá hacer un uso adecuado de las instalaciones y responderá de los daños que pueda ocasionar por un uso indebido, negligente o contrario a las normas del establecimiento.

20. Modificaciones del servicio por parte del establecimiento

Hotel Fuente de los Baños de Fortuna, S.A. podrá modificar en cualquier momento las condiciones técnicas, operativas o de funcionamiento del servicio cuando sea necesario para garantizar la seguridad, calidad, organización o correcto funcionamiento de las instalaciones.

El establecimiento podrá limitar temporalmente el uso de alguna instalación por motivos técnicos, de mantenimiento, seguridad, higiene, aforo, fuerza mayor, alertas oficiales, incidencias sanitarias o cualquier otra causa justificada.

Estas circunstancias no darán derecho a compensación cuando no afecten de forma esencial al servicio contratado.

Cuando por causa imputable al establecimiento no pudiera prestarse el servicio principal contratado, Camping Fuente podrá ofrecer al cliente, según corresponda, una nueva fecha, un servicio equivalente o la solución que legalmente proceda.

21. Protección de datos

Los datos personales facilitados durante la compra, reserva o canje de bonos serán tratados por Hotel Fuente de los Baños de Fortuna, S.A. como responsable del tratamiento, con la finalidad de gestionar la solicitud, tramitar la compra, confirmar la reserva, gestionar el canje del bono, prestar el servicio contratado y atender las comunicaciones derivadas del mismo.

Entre los datos tratados podrán encontrarse, entre otros:

Nombre y apellidos.
Teléfono.
Correo electrónico.
Fecha solicitada.
Datos de la reserva.
Datos necesarios para la gestión del pago, en su caso.
Información necesaria para la correcta prestación del servicio.

La base jurídica del tratamiento será la ejecución de la relación contractual o precontractual, el cumplimiento de obligaciones legales y, en su caso, el consentimiento del interesado para finalidades específicas.

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para la correcta gestión del servicio y durante los plazos exigidos por la normativa aplicable.

La persona interesada podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad mediante solicitud dirigida a info@campingfuente.com, acreditando debidamente su identidad.

Asimismo, podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa vigente.

22. Contacto y atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con compras, reservas, bonos regalo, cambios de fecha o información sobre los servicios, el cliente podrá contactar con Camping Fuente a través del correo electrónico:

info@campingfuente.com

Para el canje de bonos regalo, el contacto se realizará mediante WhatsApp en el número:

671 284 049

23. Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española vigente.

En caso de conflicto, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable. Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, será competente el juzgado correspondiente a su domicilio habitual, salvo que la normativa permita otro fuero aplicable.

24. Aceptación de las condiciones

La realización de una compra, reserva o canje de bono implica que el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado las presentes condiciones de venta y uso.

Estas condiciones quedarán incorporadas a la relación contractual entre el cliente y Hotel Fuente de los Baños de Fortuna, S.A. desde el momento en que se formalice la compra, reserva o solicitud de canje.

Última actualización: junio de 2026